El Ayuntamiento de Totana ha mejorado la atención al ciudadano con la implantación de un nuevo sistema que optimiza la gestión de colas de usuarios, de forma que el ciudadano, a través de un terminal táctil, puede seleccionar el servicio que corresponda al trámite que desea realizar.
De esta forma, el dispensador le facilita un ticket de turno, derivando al usuario al puesto de atención que corresponda. En una pantalla de llamadas, se visualiza el número de orden y el puesto de atención que proceda.
En la actualidad son seis los puestos de atención habilitados para los servicios que se ofrecen: registro de documentos, empadronamiento, volantes y certificados de empadronamiento, títulos de familia numerosa, licencias de caza y pesca, tasas de la CARM, certificados catastrales, fe de vida e información general.
De igual forma, el servicio que se ofrece de cita para la expedición y renovación del DNI, puede realizarse a través del teléfono 968418151, pulsando la opción 8.
Además del sistema de atención presencial, se recuerda que otra herramienta de relacionarse con el Ayuntamiento es a través de la sede electrónica, que facilita a la ciudadanía el acceso a la información, a los servicios y tramites electrónicos que se realizan en esta administración, sin limitaciones horarias, sin colas ni esperas y reduciendo e incluso eliminando los desplazamientos necesarios para llevar a cabo los diferentes trámites.
A través de la Sede Electrónica, se ponen a disposición de los ciudadanos y las empresas una serie de servicios y procedimientos, a los que se irán progresivamente añadiendo otros nuevos, que pueden realizarse on-line, junto con otros servicios e informaciones de interés:
- Registro electrónico
- Tramites electrónicos
- Carpeta electrónica
- Quejas o sugerencias
- Validación de documentos
- Tablón de anuncios
- Perfil del contratante
- Notificación electrónica
El único requisito para realizar trámites electrónicos es que hay que poseer un certificado digital admitido en la sede.
Por último, se recuerda que se ha de tener en consideración que, están obligados a relacionarse a través de medios electrónicos para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo: las personas jurídicas, entidades sin personalidad jurídica, profesionales colegiados, empleados públicos, representantes de sujetos obligados y quienes se determine reglamentariamente (artículo 14.2 de la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
La dirección oficial de esta Sede Electrónica está disponible en la dirección de Internet: https://totana.sedelectronica.es
Puede considerarse una extensión virtual de la Oficina de Atención al ciudadano, con la misma validez jurídica que los trámites llevados a cabo de manera presencial, con la ventaja de que permanece abierta las 24 horas los 365 días del año.